Responsable service clients

Nous recherchons pour l'un de nos clients un Responsable Service client/SAV H/FMission :Missions :Assurer avec réactivité, la prise en compte des dossiers « services clients », tout en minimisant les coûts à supporter par l'entrepriseAssurer l'expertise technique des machines en retour (avec le support du technicien SAV)Organiser tests et inspections des produits en retour, et rédiger les rapports d'expertise.Etablir les rapports de réception ainsi que les rapports d'analyseEtablir les rapports finaux de réparationEn lien avec l'équipe qualité, définir la cause racine et la responsabilité des NC Garantie, participer au groupe 8D ou QRQC lié aux réclamations client.Gérer le Retex vers les services concernés (développement, méthodes, .)Occasionnellement, se déplacer sur site client à des fins d'expertise et/ou de communication directe avec les clients sur les problèmes SAVAppliquer les règles et les outils de tarification du SAV hors garantie